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Los canillitas fueron nuestros monitores de audiencia



Por Miguel Franjul

Si una edición no lograba muchas ventas callejeras, los canillitas presumían de saber las razones, porque más que simples distribuidores, ellos establecían una relación especial, cotidiana, con lectores a los que personalmente les llevaban el diario cada mañana.

Eran los primeros que recibían quejas o elogios de los lectores, tanto si se trataba de clientes habituales en sus kioskos, de aquellos a cuyas casas iban a entregar el ejemplar, o del transeúnte o automovilista que le echaban una mirada escrutadora a los titulares para definir cuál diario comprar.

Cuando regresaban a la sede de la empresa a rendir cuentas de lo que vendieron y del número de periódicos devueltos, los jefes de circulación solían escuchar sus valoraciones sobre los titulares que no impactaban, sobre las noticias que se asumían como propaganda de un gobierno, sobre la “flojedad” de la apuesta noticiosa o sobre la pobre calidad e impacto de las fotos.

“La gente quiere leer esto, aquello, tal cosa”, decían a sus jefes, puntualizando los temas candentes que “venden” o, como se dice hoy, que “enganchan” con la preferencia de los lectores.

Al darme cuenta de que en los canillitas y en los jefes de circulación había una rica fuente de vivencias en la calle, cuando era director de La Nación, en 1999, y luego en el LISTÍN DIARIO desde el 2000, los invité frecuentemente a las reuniones de editores en las que decidíamos las noticias de portada.

Las opiniones y sugerencias de los canillitas nos servían de mucho, como en el caso actual de las tecnologías y aplicaciones para el monitoreo electrónico de las audiencias.

Podíamos tomar el pulso a las preferencias primarias del público, prestarles la máxima atención y, en la medida de lo posible, satisfacerlas. A menudo les pedíamos que eligieran, dentro de cinco noticias, cuál entendían que podría ser la más atractiva e interesante para mañana.

Y ciertamente que, en la mayoría de los casos, fueron muy acertadas. Ese método nos dio muy buenos resultados. Las ventas aumentaron, los canillitas estaban en sus aguas pregonando el tipo de noticias que la gente quería y, orgullosos de la importancia que le dábamos a sus sugerencias y observaciones, también se sintieron piezas decisivas de nuestros éxitos mercadológicos.


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